حزمة المعرفة عبارة عن مجموعة منسقة من المعلومات التي يعتمد عليها المساعد والوكلاء عند الإجابة على الأسئلة والقيام بالعمل. فكر في الأمر على أنه المكتبة المرجعية لمجال معين: قانون الضرائب، أو لوائح التوظيف، أو الإجراءات الداخلية لشركتك، أو المستندات الأساسية للعميل. يتم تكوين ما يتم إدخاله في الحزمة والوكلاء الذين يمكنهم الوصول إليها بواسطة المسؤول.
ما تحتويه حزمة المعرفة
يمكن أن تحتوي الحزمة على نصوص تنظيمية أو إرشادات داخلية أو مستندات معيارية أو أي مواد مرجعية أخرى اختار المسؤول الخاص بك تضمينها. يستخدم المساعد والوكلاء محتوى الحزم المخصصة عند تشكيل ردودهم - ولا يبحثون في الإنترنت المفتوح.
ما هي الحزم التي تنطبق عليك؟
يقوم المسؤول لديك بتعيين حزم المعرفة للوكلاء ومساحة عمل المساعد. أنت تعمل ضمن ما تم تكوينه لدورك وعملائك. إذا شعرت أن المساعد يفتقد مادة مرجعية مهمة، فارفعها إلى المسؤول لديك.
عندما يتم تحديث الحزم
يقوم المسؤول لديك بتحديث حزم المعرفة عند تغيير اللوائح أو تقديم إجراءات جديدة أو مراجعة المواد المرجعية. التحديثات نافذة المفعول على الفور. إذا لاحظت ردًا يبدو أنه يستند إلى معلومات قديمة، فأبلغ المسؤول لديك بذلك.
المعرفة الخاصة بالعميل
تم تكوين بعض الحزم لعميل محدد فقط. عندما تعمل في حالات ذلك العميل، تكون المعرفة ذات الصلة متاحة. عندما تعمل على أمور تتعلق بعميل مختلف، فإن هذه المعرفة ليست في نطاقها. هذا الفصل تلقائي.
للتحسين المستمر. قد لا تعكس الأوصاف الواردة في هذا الدليل التصميم أو الصياغة الدقيقة لأحدث إصدار تم إصداره.