المهارة هي قدرة محددة يمكن للوكيل استخدامها: استخراج البنود الأساسية من العقد، وإنشاء ملخص للمخاطر، وإحالة مستند إلى قائمة مرجعية تنظيمية، وصياغة خطاب العميل بتنسيق محدد. الوكلاء يتكونون من المهارات. تحدد المهارات المتاحة للوكيل بالضبط ما يمكنه وما لا يمكنه فعله.
يقوم المسؤول لديك بتعيين المهارات للوكلاء عند تكوينهم لمسارات العمل في شركتك. كمستخدم محترف، فإنك لا تدير المهارات بشكل مباشر. ما تراه هو التأثير: وكيل يمكنه القيام بمهام معينة دون غيرها. إذا لم يتمكن الوكيل من القيام بشيء تتوقعه منه، فقد لا يتم تكوين المهارة ذات الصلة قم برفعها إلى المسؤول لديك.
تنتج كل مهارة نوعًا محددًا من المخرجات: قائمة منظمة، ومستند مسودة، وتصنيف، ومستخرج بيانات. يتم تحديد نوع الإخراج من خلال المهارة. عندما تقوم بمراجعة عمل الوكيل، فإن بنية ما تراه تعكس المهارات التي تم استخدامها لإنتاجه. إصدارات المهارة
لتحسين سلوكه أو تكييفه مع المتطلبات الجديدة. عندما يتم تحديث مهارة ما، تستمر المهام الجارية مع الإصدار السابق. تستخدم المهام الجديدة الإصدار المحدث. الإصدار المستخدم لأي مخرجات معينة هو جزء من سجل التفاصيل الخاص به.
للتحسين المستمر. قد لا تعكس الأوصاف الواردة في هذا الدليل التصميم أو الصياغة الدقيقة لأحدث إصدار تم إصداره.