Пакети знания
Пакетът със знания е подбрана колекция от информация, която асистентът и агентите използват, когато отговарят на въпроси и вършат работа. Мислете за това като за справочна библиотека за конкретен домейн: данъчно законодателство, трудови разпоредби, вътрешни процедури на вашата фирма или основни документи на клиент. Какво влиза в пакета и кои агенти имат достъп до него, се конфигурира от вашия администратор.
Какво съдържа пакетът знания
Пакетът може да съдържа нормативни текстове, вътрешни указания, нормативни документи или всеки друг референтен материал, който вашият администратор е избрал да включи. Асистентът и агентите използват съдържанието на присвоените пакети, когато формират своите отговори те не търсят в отворения интернет.
Кои пакети се отнасят за вас
Вашият администратор присвоява пакети със знания на агентите и на работното пространство на асистента. Вие работите в рамките на това, което е конфигурирано за вашата роля и вашите клиенти. Ако смятате, че асистентът пропуска важен справочен материал, обърнете се към вашия администратор.
Когато пакетите се актуализират
Вашият администратор актуализира пакети със знания, когато се променят разпоредбите, въвеждат се нови процедури или се ревизират референтни материали. Актуализациите влизат в сила незабавно. Ако забележите отговор, който изглежда се основава на остаряла информация, докладвайте го на вашия администратор.
Специфични знания за клиента
Някои пакети са конфигурирани само за конкретен клиент. Когато работите в рамките на случаите на този клиент, съответните знания са налице. Когато работите по въпроси на друг клиент, това знание не е в обхвата. Това разделяне е автоматично.
подлежат на непрекъснато подобряване. Описанията в това ръководство може да не отразяват точното оформление или формулировката на последната издадена версия.