Флаговете за риск са предупреждения, повдигани автоматично, когато агент забележи нещо, което се нуждае от вашето внимание, преди работата да продължи. Те не са грешки те са платформата, която изисква вашата професионална преценка по конкретен въпрос.
Флагове за активен риск се появяват в секцията Флагове за риск на менюто и като индикатор за съответния случай. Случай с отворени флагове ще покаже икона на флаг до името си в списъка Случаи.
Докоснете флаг, за да го отворите. Ще видите описание на това, което е забелязал агентът, за кой документ или раздел на случай се отнася и нивото на сериозност. Прочетете подробностите и решете как да отговорите.
Имате три възможности: да приемете флага и да продължите, да го прехвърлите към друг член на екипа или да го отхвърлите с писмена причина. И трите отговора се записват трайно към делото. Отхвърлен флаг без посочена причина ще бъде отхвърлен от платформата полето за причина е задължително.
Флаговете, маркирани като критични, трябва да бъдат разрешени, преди случаят да може да премине към следващия етап. Платформата няма да позволи прогресия с отворен критичен флаг. Ако смятате, че критичен флаг е бил повдигнат по погрешка, отхвърлете го с ясно обяснение и случаят ще продължи.
Всички флагове, включително отхвърлените, остават видими в историята на случаите. Това е предвидено: записът на това, което е маркирано и как е било обработено, е част от професионалния запис по този въпрос.
подлежат на непрекъснато подобряване. Описанията в това ръководство може да не отразяват точното оформление или формулировката на последната издадена версия.