Znalostní balíček je upravená sbírka informací, ze kterých asistent a agenti čerpají při odpovídání na otázky a při práci. Představte si ji jako referenční knihovnu pro konkrétní oblast: daňové právo, pracovní předpisy, interní postupy vaší firmy nebo podklady klienta. Co jde do balíčku a kteří agenti k němu mají přístup, nakonfiguruje váš administrátor.
Co obsahuje balíček znalostí
Balíček může obsahovat regulační texty, interní směrnice, normativní dokumenty nebo jakýkoli jiný referenční materiál, který se váš správce rozhodl zahrnout. Asistent a agenti používají obsah přidělených balíčků při vytváření svých odpovědí neprohledávají otevřený internet.
Které balíčky se na vás vztahují
Váš administrátor přiřadí balíčky znalostí agentům a pracovnímu prostoru asistenta. Pracujete v rámci toho, co bylo nakonfigurováno pro vaši roli a vaše klienty. Pokud se domníváte, že asistentovi chybí důležitý referenční materiál, informujte o tom svého správce.
Když jsou balíčky aktualizovány
Váš administrátor aktualizuje balíčky znalostí při změně předpisů, zavedení nových postupů nebo revizi referenčního materiálu. Aktualizace se projeví okamžitě. Pokud si všimnete odpovědi, která se zdá být založena na zastaralých informacích, nahlaste to svému správci.
Znalosti specifické pro klienta
Některé balíčky jsou nakonfigurovány pouze pro konkrétního klienta. Když pracujete na případech daného klienta, máte k dispozici příslušné znalosti. Když pracujete na záležitostech jiného klienta, tyto znalosti nejsou v rozsahu. Toto oddělení je automatické.
podléhají neustálému zlepšování. Popisy v této příručce nemusí odrážet přesné rozložení nebo znění poslední vydané verze.