Rizikové příznaky jsou upozornění, která se automaticky spustí, když si agent všimne něčeho, co vyžaduje vaši pozornost, než bude pokračovat práce. Nejsou to chyby – je to platforma, která žádá váš odborný úsudek v konkrétním bodě.
Příznaky aktivního rizika se objeví v části Risk Flags nabídky a jako indikátor příslušného případu. Případ s otevřenými příznaky zobrazí ikonu vlajky vedle svého názvu v seznamu případů.
Klepnutím na vlajku ji otevřete. Uvidíte popis toho, čeho si agent všiml, kterého dokumentu nebo části případu se to týká a úroveň závažnosti. Přečtěte si podrobnosti a rozhodněte se, jak reagovat.
Máte tři možnosti: potvrdit vlajku a pokračovat, postoupit ji jinému členovi týmu nebo ji odmítnout s písemným důvodem. Všechny tři odpovědi jsou trvale zaznamenány proti případu. Příznak odmítnutí bez uvedení důvodu bude platformou odmítnut – pole důvodu je povinné.
Příznaky označené jako kritické musí být vyřešeny, než se případ přesune do další fáze. Platforma nedovolí postup s otevřeným kritickým příznakem. Pokud se domníváte, že byl kritický příznak vyvolán omylem, odmítněte jej s jasným vysvětlením a případ bude pokračovat. Historie příznaků
Všechny příznaky, včetně odmítnutých, zůstávají viditelné v historii případů. Toto je záměrné: záznam toho, co bylo označeno a jak s tím bylo nakládáno, je součástí profesionálního záznamu.
podléhají neustálému zlepšování. Popisy v této příručce nemusí odrážet přesné rozložení nebo znění poslední vydané verze.