videnspakker
En videnspakke er en kurateret samling af information, som assistenten og agenterne trækker på, når de besvarer spørgsmål og udfører arbejde. Tænk på det som referencebiblioteket for et specifikt domæne: skattelovgivning, ansættelsesbestemmelser, dit firmas interne procedurer eller en kundes baggrundsdokumenter. Hvad der indgår i en pakke, og hvilke agenter der har adgang til den, konfigureres af din administrator.
Hvad en videnspakke indeholder
En pakke kan indeholde lovtekster, interne retningslinjer, normative dokumenter eller ethvert andet referencemateriale, som din administrator har valgt at inkludere. Assistenten og agenterne bruger indholdet af tildelte pakker, når de danner deres svar - de søger ikke på det åbne internet.
Hvilke pakker gælder for dig
Din administrator tildeler videnpakker til agenter og til assistent-arbejdsområdet. Du arbejder inden for det, der er konfigureret til din rolle og dine kunder. Hvis du føler, at assistenten mangler vigtigt referencemateriale, så tag det op med din administrator.
Når pakkerne opdateres
Din administrator opdaterer videnpakker, når reglerne ændres, nye procedurer introduceres, eller referencemateriale revideres. Opdateringer træder i kraft med det samme. Hvis du bemærker et svar, der ser ud til at være baseret på forældede oplysninger, skal du rapportere det til din administrator.
Kundespecifik viden
Nogle pakker er kun konfigureret til en specifik klient. Når du arbejder inden for den pågældende klients sager, er den relevante viden tilgængelig. Når du arbejder med en anden kundes sager, er den viden ikke i omfang. Denne adskillelse er automatisk.
Platformfunktioner og interface er genstand for løbende forbedringer. Beskrivelserne i denne vejledning afspejler muligvis ikke det nøjagtige layout eller ordlyden af den seneste udgivne version.