Risikoflag er advarsler, der hæves automatisk, når en agent bemærker noget, der kræver din opmærksomhed, før arbejdet fortsætter. De er ikke fejl - de er platformen, der beder om din professionelle vurdering på et specifikt punkt.
Aktive risikoflag vises i afsnittet Risikoflag i menuen og som en indikator på den relevante sag. En sag med åbne flag vil vise et flagikon ud for sit navn på sagslisten.
Tryk på et flag for at åbne det. Du vil se en beskrivelse af, hvad agenten har bemærket, hvilket dokument eller sagsafsnit det vedrører, og sværhedsgraden. Læs detaljerne og beslut, hvordan du skal reagere.
Du har tre muligheder: anerkend flaget og fortsæt, eskaler det til et andet teammedlem eller afvis det med en skriftlig grund. Alle tre svar optages permanent mod sagen. Et afvist flag uden angivet grund vil blive afvist af platformen – årsagsfeltet er påkrævet.
Flag markeret som kritiske skal løses, før sagen kan gå videre til næste fase. Platformen tillader ikke progression med et åbent kritisk flag. Hvis du mener, at et kritisk flag er blevet rejst ved en fejl, så afvis det med en klar forklaring, og sagen vil fortsætte.
Alle flag, inklusive afviste, forbliver synlige i sagshistorikken. Dette er ved design: registreringen af, hvad der blev markeret, og hvordan det blev håndteret, er en del af den professionelle rekord for den sags skyld.
Platformfunktioner og interface er genstand for løbende forbedringer. Beskrivelserne i denne vejledning afspejler muligvis ikke det nøjagtige layout eller ordlyden af den seneste udgivne version.