Im Abschnitt „System“ konfigurieren und verwalten Administratoren die inTheEU Assist-Installation. Dazu gehört die Einrichtung der Domäne Ihres Unternehmens, die Verwaltung von Benutzern und deren Rollen, die Verbindung von Wissen und Agenten mit den richtigen Arbeitsbereichen sowie die Überwachung des Zustands der Plattform.
Eine Domain ist der Arbeitsbereich Ihres Unternehmens innerhalb der Plattform. Es enthält Ihre Benutzer, Ihre Kunden, Ihre Agenten und Ihr Wissen. Wenn Ihre Installation mehrere Organisationseinheiten – separate Praxisbereiche oder Büros – bedient, kann jede ihre eigene Domäne mit vollständiger Trennung von Daten und Benutzern haben.
Fügen Sie Benutzerkonten im Abschnitt „Benutzer“ hinzu, bearbeiten und deaktivieren Sie sie. Weisen Sie jedem Benutzer eine Rolle zu, die seinen Verantwortlichkeiten entspricht: Administrator, Fachmann, Prüfer oder schreibgeschützt. Rollenänderungen werden sofort wirksam. Durch die Deaktivierung eines Benutzers wird dessen Zugriff entfernt, ohne dass sein Verlauf gelöscht wird.
Administratoren haben vollen Zugriff auf Konfiguration, Benutzer, Agenten, Wissen und Schulungssätze. Fachleute können in Fällen arbeiten, den Assistenten verwenden und Agentenaktionen genehmigen. Prüfer können Ausgaben anzeigen und genehmigen, aber keine Agentenaufgaben starten. Schreibgeschützte Benutzer können den Fallverlauf anzeigen, ohne Maßnahmen ergreifen zu müssen. Ihr Administrator kann die genauen Berechtigungen beschreiben, die für Ihr Unternehmen konfiguriert sind.
Der Abschnitt „Einstellungen“ behandelt Einstellungen auf Plattformebene: Benachrichtigungsverhalten, Sitzungszeitlimit, Standardsprache und Exportformate. Administratoren können auch Standardeinstellungen auf Arbeitsbereichsebene konfigurieren, die für alle Benutzer in der Domäne gelten.
inTheEU Assist läuft auf der Infrastruktur Ihres Unternehmens. Ihre Daten verlassen Ihre Umgebung nicht. Die Plattform stellt nur zur Lizenzvalidierung eine Verbindung zu externen Diensten her. Die gesamte andere Verarbeitung – Dokumente, Agentenaufgaben, Assistentengespräche, Wissenspakete – erfolgt auf Ihrer eigenen Hardware.
-Plattform unterliegen einer kontinuierlichen Verbesserung. Die Beschreibungen in diesem Handbuch spiegeln möglicherweise nicht das genaue Layout oder den Wortlaut der neuesten veröffentlichten Version wider.