Wissenspakete
Ein Wissenspaket ist eine kuratierte Sammlung von Informationen, auf die der Assistent und die Agenten bei der Beantwortung von Fragen und bei der Erledigung von Arbeiten zurückgreifen. Betrachten Sie es als Referenzbibliothek für einen bestimmten Bereich: Steuerrecht, Arbeitsvorschriften, interne Verfahren Ihres Unternehmens oder Hintergrunddokumente eines Kunden. Was in einem Paket enthalten ist und welche Agenten Zugriff darauf haben, wird von Ihrem Administrator konfiguriert.
Was ein Wissenspaket enthält
Ein Paket kann Regulierungstexte, interne Richtlinien, normative Dokumente oder jedes andere Referenzmaterial enthalten, das Ihr Administrator ausgewählt hat. Der Assistent und die Agenten verwenden bei der Formulierung ihrer Antworten den Inhalt der zugewiesenen Pakete – sie durchsuchen nicht das offene Internet.
Welche Pakete für Sie gelten?
Ihr Administrator weist Agenten und dem Assistentenarbeitsbereich Wissenspakete zu. Sie arbeiten im Rahmen dessen, was für Ihre Rolle und Ihre Kunden konfiguriert wurde. Wenn Sie der Meinung sind, dass dem Assistenten wichtiges Referenzmaterial fehlt, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Wenn Pakete aktualisiert werden
Ihr Administrator aktualisiert Wissenspakete, wenn sich Vorschriften ändern, neue Verfahren eingeführt oder Referenzmaterial überarbeitet werden. Updates werden sofort wirksam. Wenn Sie eine Antwort bemerken, die auf veralteten Informationen zu basieren scheint, melden Sie sie Ihrem Administrator.
Kundenspezifisches Wissen
Einige Pakete sind nur für einen bestimmten Client konfiguriert. Wenn Sie an den Fällen dieses Kunden arbeiten, steht Ihnen das entsprechende Wissen zur Verfügung. Wenn Sie an den Angelegenheiten eines anderen Kunden arbeiten, ist dieses Wissen nicht im Umfang enthalten. Diese Trennung erfolgt automatisch.
-Plattform unterliegen einer kontinuierlichen Verbesserung. Die Beschreibungen in diesem Handbuch spiegeln möglicherweise nicht das genaue Layout oder den Wortlaut der neuesten veröffentlichten Version wider.