Risikomarkierungen sind Warnungen, die automatisch ausgelöst werden, wenn ein Agent etwas bemerkt, das Ihre Aufmerksamkeit erfordert, bevor die Arbeit fortgesetzt wird. Es handelt sich dabei nicht um Fehler – sie sind die Plattform, auf der Sie nach Ihrem professionellen Urteil zu einem bestimmten Punkt gefragt werden.
Aktive Risikoflags werden im Abschnitt „Risikoflags“ des Menüs und als Indikator für den entsprechenden Fall angezeigt. Bei einem Fall mit offenen Flaggen wird in der Fallliste neben seinem Namen ein Flaggensymbol angezeigt.
Tippen Sie auf eine Flagge, um sie zu öffnen. Sie sehen eine Beschreibung dessen, was dem Agenten aufgefallen ist, auf welches Dokument oder welchen Fallabschnitt es sich bezieht und den Schweregrad. Lesen Sie die Einzelheiten und entscheiden Sie, wie Sie reagieren möchten.
Sie haben drei Möglichkeiten: die Meldung bestätigen und fortfahren, sie an ein anderes Teammitglied eskalieren oder sie mit einer schriftlichen Begründung ablehnen. Alle drei Antworten werden dauerhaft für den Fall aufgezeichnet. Eine abgelehnte Flagge ohne Angabe von Gründen wird von der Plattform abgelehnt – das Feld „Grund“ ist erforderlich.
Als kritisch markierte Flags müssen gelöst werden, bevor der Fall in die nächste Phase übergehen kann. Die Plattform erlaubt kein Fortschreiten mit einer offenen kritischen Flagge. Wenn Sie der Meinung sind, dass fälschlicherweise eine kritische Meldung angezeigt wurde, weisen Sie diese mit einer klaren Begründung zurück und der Fall wird fortgesetzt.
Alle Flags, auch die abgewiesenen, bleiben im Fallverlauf sichtbar. Dies ist beabsichtigt: Die Aufzeichnung darüber, was gemeldet wurde und wie damit umgegangen wurde, ist Teil der beruflichen Aufzeichnungen.
-Plattform unterliegen einer kontinuierlichen Verbesserung. Die Beschreibungen in diesem Handbuch spiegeln möglicherweise nicht das genaue Layout oder den Wortlaut der neuesten veröffentlichten Version wider.