Πακέτα γνώσεων
Ένα πακέτο γνώσεων είναι μια επιμελημένη συλλογή πληροφοριών που αντλούν ο βοηθός και οι πράκτορες όταν απαντούν σε ερωτήσεις και κάνουν εργασία. Σκεφτείτε το ως τη βιβλιοθήκη αναφοράς για έναν συγκεκριμένο τομέα: φορολογικό δίκαιο, κανονισμούς απασχόλησης, εσωτερικές διαδικασίες της επιχείρησής σας ή βασικά έγγραφα ενός πελάτη. Το τι μπαίνει σε ένα πακέτο και ποιοι πράκτορες έχουν πρόσβαση σε αυτό, διαμορφώνεται από τον διαχειριστή σας.
Τι περιέχει ένα πακέτο γνώσεων
Ένα πακέτο μπορεί να περιέχει κανονιστικά κείμενα, εσωτερικές οδηγίες, κανονιστικά έγγραφα ή οποιοδήποτε άλλο υλικό αναφοράς έχει επιλέξει να συμπεριλάβει ο διαχειριστής σας. Ο βοηθός και οι πράκτορες χρησιμοποιούν το περιεχόμενο των ανατεθέντων πακέτων όταν σχηματίζουν τις απαντήσεις τους δεν κάνουν αναζήτηση στο ανοιχτό διαδίκτυο.
Ποια πακέτα ισχύουν για εσάς
Ο διαχειριστής σας εκχωρεί πακέτα γνώσεων σε πράκτορες και στον χώρο εργασίας του βοηθού. Εργάζεστε μέσα σε αυτό που έχει διαμορφωθεί για τον ρόλο σας και τους πελάτες σας. Εάν πιστεύετε ότι ο βοηθός λείπει σημαντικό υλικό αναφοράς, ενημερώστε το με τον διαχειριστή σας.
Όταν τα πακέτα ενημερώνονται
Ο διαχειριστής σας ενημερώνει τα πακέτα γνώσεων όταν αλλάζουν οι κανονισμοί, εισάγονται νέες διαδικασίες ή αναθεωρείται το υλικό αναφοράς. Οι ενημερώσεις τίθενται σε ισχύ αμέσως. Εάν παρατηρήσετε μια απάντηση που φαίνεται να βασίζεται σε παλιές πληροφορίες, αναφέρετε τη στον διαχειριστή σας.
Ειδικές γνώσεις για τον πελάτη
Ορισμένα πακέτα έχουν ρυθμιστεί μόνο για συγκεκριμένο πελάτη. Όταν εργάζεστε στις υποθέσεις αυτού του πελάτη, η σχετική γνώση είναι διαθέσιμη. Όταν εργάζεστε σε θέματα διαφορετικού πελάτη, αυτή η γνώση δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής. Αυτός ο διαχωρισμός είναι αυτόματος.
Τα χαρακτηριστικά και η διεπαφή πλατφόρμας υπόκεινται σε συνεχή βελτίωση. Οι περιγραφές σε αυτόν τον οδηγό ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζουν την ακριβή διάταξη ή τη διατύπωση της τελευταίας έκδοσης που κυκλοφόρησε.