Η ικανότητα είναι μια συγκεκριμένη ικανότητα που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας πράκτορας: εξάγει τις βασικές ρήτρες από μια σύμβαση, δημιουργεί μια περίληψη κινδύνου, παραπέμπει ένα έγγραφο σε μια λίστα ελέγχου κανονιστικών ρυθμίσεων, συντάσσει μια επιστολή πελάτη σε καθορισμένη μορφή. Οι πράκτορες αποτελούνται από δεξιότητες. Οι δεξιότητες που διαθέτει ένας πράκτορας καθορίζουν ακριβώς τι μπορεί και τι δεν μπορεί να κάνει.
Ο διαχειριστής σας εκχωρεί δεξιότητες σε πράκτορες όταν τους διαμορφώνει για τις ροές εργασίας της εταιρείας σας. Ως επαγγελματίας χρήστης, δεν διαχειρίζεστε απευθείας τις δεξιότητες. Αυτό που βλέπετε είναι το αποτέλεσμα: ένας πράκτορας που μπορεί να κάνει ορισμένες εργασίες και όχι άλλες. Εάν ένας πράκτορας δεν μπορεί να κάνει κάτι που αναμένετε, η σχετική ικανότητα ενδέχεται να μην διαμορφωθεί ενημερώστε το με τον διαχειριστή σας.
Κάθε δεξιότητα παράγει έναν συγκεκριμένο τύπο εξόδου: μια δομημένη λίστα, ένα συνταγμένο έγγραφο, μια ταξινόμηση, ένα απόσπασμα δεδομένων. Ο τύπος εξόδου ορίζεται από την ικανότητα. Όταν εξετάζετε το έργο ενός πράκτορα, η δομή αυτού που βλέπετε αντικατοπτρίζει τις δεξιότητες που χρησιμοποιήθηκαν για την παραγωγή του.
Οι δεξιότητες μπορούν να ενημερωθούν από τον διαχειριστή σας για να βελτιώσουν τη συμπεριφορά τους ή να τις προσαρμόσουν στις νέες απαιτήσεις. Όταν μια δεξιότητα ενημερώνεται, οι συνεχείς εργασίες συνεχίζονται με την προηγούμενη έκδοση. Οι νέες εργασίες χρησιμοποιούν την ενημερωμένη έκδοση. Η έκδοση που χρησιμοποιείται για οποιαδήποτε δεδομένη έξοδο αποτελεί μέρος της εγγραφής λεπτομερειών της.
Τα χαρακτηριστικά και η διεπαφή πλατφόρμας υπόκεινται σε συνεχή βελτίωση. Οι περιγραφές σε αυτόν τον οδηγό ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζουν την ακριβή διάταξη ή τη διατύπωση της τελευταίας έκδοσης που κυκλοφόρησε.