Un paquete de conocimientos es una colección seleccionada de información a la que el asistente y los agentes recurren al responder preguntas y realizar el trabajo. Piense en ello como la biblioteca de referencia para un dominio específico: derecho tributario, regulaciones laborales, procedimientos internos de su empresa o documentos de antecedentes de un cliente. Su administrador configura lo que incluye un paquete y qué agentes tienen acceso a él.
Qué contiene un paquete de conocimientos
Un paquete puede contener textos normativos, directrices internas, documentos normativos o cualquier otro material de referencia que su administrador haya elegido incluir. El asistente y los agentes utilizan el contenido de los paquetes asignados al formular sus respuestas; no buscan en Internet.
¿Qué paquetes se aplican a usted?
Su administrador asigna paquetes de conocimientos a los agentes y al espacio de trabajo del asistente. Trabaja dentro de lo que se ha configurado para su rol y sus clientes. Si cree que al asistente le falta material de referencia importante, comuníqueselo a su administrador.
Cuando se actualizan los paquetes
Su administrador actualiza los paquetes de conocimientos cuando cambian las regulaciones, se introducen nuevos procedimientos o se revisa el material de referencia. Las actualizaciones entran en vigor de inmediato. Si nota una respuesta que parece estar basada en información desactualizada, infórmelo a su administrador.
Conocimiento específico del cliente
Algunos paquetes están configurados solo para un cliente específico. Cuando trabaja en los casos de ese cliente, el conocimiento relevante está disponible. Cuando trabaja en los asuntos de un cliente diferente, ese conocimiento no está dentro de su alcance. Esta separación es automática.
están sujetas a mejoras continuas. Es posible que las descripciones de esta guía no reflejen el diseño o la redacción exactos de la última versión publicada.