Una revisión es la aprobación formal de un trabajo. Cada vez que la plataforma le pide que confirme una acción (avanzar en la etapa de un caso, aprobar la salida de un agente, resolver un indicador de riesgo), su respuesta se convierte en un registro de revisión adjunto permanentemente a ese caso.
La plataforma solicitará una revisión en puntos definidos: cuando un caso pasa de una etapa a otra, cuando un agente completa una tarea y su resultado necesita aprobación y cuando se resuelve un indicador de riesgo. Verá un mensaje claro en la pantalla con los detalles de lo que se le pide que apruebe.
Lea la información presentada, agregue las notas que desee grabar y toque Aprobar o el botón de acción correspondiente. Su nombre, la fecha y hora y cualquier nota que haya agregado se guardan con el registro de revisión. No puede deshacer una revisión una vez enviada, así que léala atentamente antes de confirmarla.
Algunos flujos de trabajo requieren que más de una persona los apruebe antes de continuar con el trabajo. Si esto está configurado para su empresa, verá una lista de quién ha revisado y quién aún es necesario. La plataforma mantiene el caso en esa etapa hasta que se obtengan todas las aprobaciones requeridas.
El historial de revisión completo de cualquier caso está visible en la pantalla de detalles del caso en la pestaña Revisiones. Puede ver cada aprobación, quién la realizó, cuándo y las notas registradas en ese momento.
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