Las señales de riesgo son alertas que se generan automáticamente cuando un agente nota algo que necesita su atención antes de continuar con el trabajo. No son errores, son la plataforma que solicita su criterio profesional sobre un punto específico.
Los indicadores de riesgo activos aparecen en la sección Indicadores de riesgo del menú y como indicador del caso relevante. Un caso con indicadores abiertos mostrará un icono de indicador junto a su nombre en la lista de Casos.
Toque una bandera para abrirla. Verá una descripción de lo que notó el agente, con qué documento o sección del caso se relaciona y el nivel de gravedad. Lea los detalles y decida cómo responder.
Tiene tres opciones: reconocer la alerta y continuar, escalarla a otro miembro del equipo o descartarla con un motivo por escrito. Las tres respuestas se registran permanentemente en el caso. La plataforma rechazará una bandera rechazada sin ningún motivo proporcionado; el campo del motivo es obligatorio.
Los indicadores marcados como críticos deben resolverse antes de que el caso pueda pasar a la siguiente etapa. La plataforma no permitirá la progresión con una bandera crítica abierta. Si cree que se ha generado por error una señal crítica, deséchela con una explicación clara y el caso continuará.
Todos los indicadores, incluidos los descartados, permanecen visibles en el historial del caso. Esto es así por diseño: el registro de lo que se marcó y cómo se manejó es parte del registro profesional.
están sujetas a mejoras continuas. Es posible que las descripciones de esta guía no reflejen el diseño o la redacción exactos de la última versión publicada.