Järjestelmä-osiossa järjestelmänvalvojat määrittävät ja hallitsevat inTheEU Assist -asennuksen. Tähän sisältyy yrityksesi toimialueen määrittäminen, käyttäjien ja heidän rooliensa hallinta, tiedon ja agenttien yhdistäminen oikeisiin työtiloihin ja alustan kunnon seuranta.
Verkkotunnus on yrityksesi työtila alustassa. Se sisältää käyttäjäsi, asiakkaasi, edustajasi ja tietosi. Jos asennuksesi palvelee useita organisaatioyksiköitä – erillisiä harjoitusalueita tai toimistoja – jokaisella voi olla oma toimialue, jossa tiedot ja käyttäjät on täysin erotettu toisistaan.
Lisää, muokkaa ja poista käyttäjätilejä Käyttäjät-osiosta. Määritä jokaiselle käyttäjälle rooli, joka vastaa hänen velvollisuuksiaan: järjestelmänvalvoja, ammattilainen, arvioija tai vain luku -oikeus. Roolimuutokset astuvat voimaan välittömästi. Käyttäjän deaktivointi poistaa hänen käyttöoikeutensa poistamatta hänen historiaansa.
Ylläpitäjillä on täysi pääsy kokoonpanoon, käyttäjiin, agentteihin, tietoihin ja koulutussarjoihin. Ammattilaiset voivat työskennellä tapausten sisällä, käyttää avustajaa ja hyväksyä agentin toimia. Tarkastajat voivat tarkastella ja hyväksyä tuotoksia, mutta eivät voi aloittaa agenttitehtäviä. Vain luku -käyttäjät voivat tarkastella tapaushistoriaa ilman mitään toimenpiteitä. Järjestelmänvalvojasi voi kuvata tarkat yrityksellesi määritetyt käyttöoikeudet.
Asetukset-osio kattaa alustatason asetukset: ilmoitusten käyttäytymisen, istunnon aikakatkaisun, oletuskielen ja vientimuodot. Järjestelmänvalvojat voivat myös määrittää työtilatason oletusasetukset, jotka koskevat kaikkia toimialueen käyttäjiä.
inTheEU Assist toimii yrityksesi infrastruktuurissa. Tietosi eivät poistu ympäristöstäsi. Alusta muodostaa yhteyden ulkoisiin palveluihin vain lisenssin vahvistamista varten. Kaikki muu käsittely – asiakirjat, agenttitehtävät, avustajan keskustelut, tietopaketit – tapahtuu omalla laitteistollasi.
Alustan ominaisuuksia ja käyttöliittymää kehitetään jatkuvasti. Tämän oppaan kuvaukset eivät välttämättä vastaa viimeisimmän julkaistun version tarkkaa asettelua tai sanamuotoa.