tietopaketit
Tietopaketti on kuratoitu kokoelma tietoa, jota avustaja ja edustajat hyödyntävät vastatessaan kysymyksiin ja tehdessään työtä. Ajattele sitä tietyn toimialueen viitekirjastona: verolaki, työmääräykset, yrityksesi sisäiset menettelytavat tai asiakkaan taustaasiakirjat. Järjestelmänvalvojasi määrittää, mitä pakettiin sisällytetään ja millä agenteilla on pääsy siihen.
Mitä tietopaketti sisältää
Pakkaus voi sisältää säädöstekstejä, sisäisiä ohjeita, normatiivisia asiakirjoja tai mitä tahansa muuta viitemateriaalia, jonka järjestelmänvalvojasi on päättänyt sisällyttää. Assistentti ja agentit käyttävät annettujen pakettien sisältöä vastauksissaan – he eivät etsi avoimesta internetistä.
Mitkä paketit koskevat sinua
Järjestelmänvalvojasi määrittää tietopaketteja agenteille ja avustajan työtilaan. Työskentelet siinä, mikä on määritetty roolillesi ja asiakkaillesi. Jos sinusta tuntuu, että avustajalta puuttuu tärkeä viitemateriaali, ota se esille järjestelmänvalvojan kanssa.
Kun paketit päivitetään
Järjestelmänvalvojasi päivittää tietopaketteja, kun säännöksiä muutetaan, uusia menettelytapoja otetaan käyttöön tai viitemateriaalia tarkistetaan. Päivitykset astuvat voimaan välittömästi. Jos huomaat vastauksen, joka näyttää perustuvan vanhentuneisiin tietoihin, ilmoita siitä järjestelmänvalvojallesi.
Asiakaskohtaista tietoa
Jotkut paketit on määritetty vain tietylle asiakkaalle. Kun työskentelet kyseisen asiakkaan asioissa, tarvittava tieto on käytettävissä. Kun työskentelet eri asiakkaan asioiden parissa, tämä tieto ei ole ulottuvillasi. Tämä erottelu on automaattinen.
Alustan ominaisuuksia ja käyttöliittymää kehitetään jatkuvasti. Tämän oppaan kuvaukset eivät välttämättä vastaa viimeisimmän julkaistun version tarkkaa asettelua tai sanamuotoa.