Riskiliput ovat automaattisesti herättäviä hälytyksiä, kun agentti huomaa jotain, joka vaatii huomiota ennen työn jatkamista. Ne eivät ole virheitä – ne ovat alusta, joka pyytää ammattimaista arviotasi tietystä asiasta.
Aktiiviset riskiliput näkyvät valikon Riskiliput -osiossa ja osoittavat asianomaista tapausta. Tapauksessa, jossa on avoimet liput, näkyy lippukuvake sen nimen vieressä tapausluettelossa.
Avaa lippu napauttamalla sitä. Näet kuvauksen siitä, mitä agentti huomasi, mihin asiakirjaan tai tapaukseen se liittyy, ja vakavuustason. Lue yksityiskohdat ja päätä, miten vastaat.
Sinulla on kolme vaihtoehtoa: hyväksy lippu ja jatka, välitä se toiselle tiimin jäsenelle tai hylkää se kirjallisella syyllä. Kaikki kolme vastausta kirjataan pysyvästi tapausta vastaan. Alusta hylkää hylätyn lipun ilman syytä – syykenttä on pakollinen.
Kriittisiksi merkityt liput on ratkaistava ennen kuin tapaus voidaan siirtyä seuraavaan vaiheeseen. Alusta ei salli etenemistä avoimella kriittisellä lipulla. Jos uskot, että kriittinen lippu on nostettu virheellisesti, hylkää se selkeällä selityksellä ja tapaus jatkuu.
Kaikki liput, mukaan lukien hylätyt, pysyvät näkyvissä tapaushistoriassa. Tämä on suunniteltu: tietue siitä, mitä merkittiin ja miten sitä käsiteltiin, on osa ammattirekisteriä.
Alustan ominaisuuksia ja käyttöliittymää kehitetään jatkuvasti. Tämän oppaan kuvaukset eivät välttämättä vastaa viimeisimmän julkaistun version tarkkaa asettelua tai sanamuotoa.