Taito on erityinen ominaisuus, jota agentti voi käyttää: erottaa keskeiset lausekkeet sopimuksesta, luoda riskiyhteenveto, vertailla asiakirjaa säännösten tarkistuslistaan, laatia asiakkaan kirje tietyssä muodossa. Agentit koostuvat taidoista. Agentin käytettävissä olevat taidot määrittelevät tarkalleen, mitä se voi tehdä ja mitä ei.
Järjestelmänvalvojasi antaa taitoja agenteille määrittäessään niitä yrityksesi työnkulkuja varten. Ammattikäyttäjänä et hallitse taitoja suoraan. Mitä näet, on vaikutus: agentti, joka voi tehdä tiettyjä tehtäviä mutta ei muita. Jos agentti ei voi tehdä jotain, jota odotat sen tekevän, asianmukaista taitoa ei ehkä ole määritetty – ota se esille järjestelmänvalvojan kanssa.
Jokainen taito tuottaa tietyn tyyppisen tulosteen: jäsennellyn luettelon, luonnostetun asiakirjan, luokituksen, tietootteen. Tulostyypin määrittää taito. Kun tarkastelet agentin työtä, näkemäsi rakenne heijastaa sitä, mitä taitoja sen tuottamiseen käytettiin.
Järjestelmänvalvojasi voi päivittää taitojaan parantaakseen käyttäytymistään tai mukauttaakseen niitä uusiin vaatimuksiin. Kun taito päivitetään, käynnissä olevat tehtävät jatkuvat edellisellä versiolla. Uudet tehtävät käyttävät päivitettyä versiota. Tietylle tulosteelle käytetty versio on osa sen tietotietuetta.
Alustan ominaisuuksia ja käyttöliittymää kehitetään jatkuvasti. Tämän oppaan kuvaukset eivät välttämättä vastaa viimeisimmän julkaistun version tarkkaa asettelua tai sanamuotoa.