Les indicateurs de risque sont des alertes déclenchées automatiquement lorsqu'un agent remarque quelque chose qui nécessite votre attention avant la poursuite du travail. Ce ne sont pas des erreurs : ils constituent la plateforme qui demande votre jugement professionnel sur un point spécifique.
Les indicateurs de risque actif apparaissent dans la section Indicateurs de risque du menu et comme indicateur sur le cas concerné. Un dossier avec des indicateurs ouverts affichera une icône de drapeau à côté de son nom dans la liste des dossiers.
Appuyez sur un drapeau pour l'ouvrir. Vous verrez une description de ce que l'agent a remarqué, à quel document ou section de dossier cela se rapporte et le niveau de gravité. Lisez les détails et décidez comment répondre.
Vous disposez de trois options : accuser réception du signalement et continuer, le transmettre à un autre membre de l'équipe ou le rejeter avec une raison écrite. Les trois réponses sont enregistrées de manière permanente dans le dossier. Un signalement rejeté sans motif sera rejeté par la plateforme le champ de raison est obligatoire.
Les indicateurs marqués comme critiques doivent être résolus avant que le dossier puisse passer à l’étape suivante. La plateforme ne permettra pas la progression avec un indicateur critique ouvert. Si vous pensez qu'un signalement critique a été soulevé par erreur, rejetez-le en fournissant une explication claire et l'affaire se poursuivra.
Tous les indicateurs, y compris ceux rejetés, restent visibles dans l'historique du dossier. C’est intentionnel : le dossier de ce qui a été signalé et de la manière dont cela a été traité fait d’ailleurs partie du dossier professionnel.
font l'objet d'améliorations continues. Les descriptions contenues dans ce guide peuvent ne pas refléter la présentation ou le libellé exact de la dernière version publiée.