नॉलेज पैक
नॉलेज पैक जानकारी का एक क्यूरेटेड संग्रह है जिसका उपयोग सहायक और एजेंट प्रश्नों का उत्तर देते समय और काम करते समय करते हैं। इसे एक विशिष्ट डोमेन के लिए संदर्भ पुस्तकालय के रूप में सोचें: कर कानून, रोजगार नियम, आपकी फर्म की आंतरिक प्रक्रियाएं, या ग्राहक के पृष्ठभूमि दस्तावेज़। किसी पैक में क्या जाता है, और किन एजेंटों के पास उस तक पहुंच है, यह आपके व्यवस्थापक द्वारा कॉन्फ़िगर किया गया है।
नॉलेज पैक में क्या शामिल है?
एक पैक में नियामक पाठ, आंतरिक दिशानिर्देश, मानक दस्तावेज़, या कोई अन्य संदर्भ सामग्री हो सकती है जिसे आपके व्यवस्थापक ने शामिल करने के लिए चुना है। सहायक और एजेंट अपनी प्रतिक्रियाएँ बनाते समय निर्दिष्ट पैक्स की सामग्री का उपयोग करते हैं - वे खुले इंटरनेट पर खोज नहीं करते हैं।
कौन से पैक आप पर लागू होते हैं
आपका व्यवस्थापक एजेंटों और सहायक कार्यक्षेत्र को नॉलेज पैक प्रदान करता है। आप अपनी भूमिका और अपने ग्राहकों के लिए जो कॉन्फ़िगर किया गया है उसके अंतर्गत काम करते हैं। यदि आपको लगता है कि सहायक से महत्वपूर्ण संदर्भ सामग्री गायब है, तो इसे अपने व्यवस्थापक के समक्ष रखें।
जब पैक अपडेट किए जाते हैं
जब विनियम बदलते हैं, नई प्रक्रियाएं शुरू की जाती हैं, या संदर्भ सामग्री संशोधित की जाती है, तो आपका व्यवस्थापक नॉलेज पैक अपडेट करता है। अपडेट तुरंत प्रभावी होते हैं. यदि आपको कोई ऐसी प्रतिक्रिया दिखाई देती है जो पुरानी जानकारी पर आधारित लगती है, तो इसकी सूचना अपने व्यवस्थापक को दें।
ग्राहक-विशिष्ट ज्ञान
कुछ पैक केवल विशिष्ट क्लाइंट के लिए कॉन्फ़िगर किए गए हैं। जब आप उस ग्राहक के मामलों में काम कर रहे होते हैं, तो प्रासंगिक ज्ञान उपलब्ध होता है। जब आप किसी भिन्न ग्राहक के मामले पर काम कर रहे होते हैं, तो वह ज्ञान दायरे में नहीं होता है। यह पृथक्करण स्वचालित है.
प्लेटफ़ॉर्म सुविधाएँ और इंटरफ़ेस निरंतर सुधार के अधीन हैं। इस गाइड के विवरण नवीनतम जारी संस्करण के सटीक लेआउट या शब्दों को प्रतिबिंबित नहीं कर सकते हैं।