जोखिम झंडे स्वचालित रूप से उठाए जाने वाले अलर्ट हैं जब कोई एजेंट कुछ ऐसा नोटिस करता है जिस पर काम जारी रखने से पहले आपका ध्यान चाहिए। वे त्रुटियां नहीं हैं - वे एक विशिष्ट बिंदु पर आपके पेशेवर निर्णय मांगने वाला मंच हैं।
सक्रिय जोखिम फ़्लैग मेनू के रिस्क फ़्लैग अनुभाग में और संबंधित मामले पर एक संकेतक के रूप में दिखाई देते हैं। खुले झंडे वाला कोई मामला, मामले की सूची में उसके नाम के आगे एक ध्वज चिह्न दिखाएगा।
किसी ध्वज को खोलने के लिए उस पर टैप करें। आप इस बात का विवरण देखेंगे कि एजेंट ने क्या देखा, यह किस दस्तावेज़ या केस अनुभाग से संबंधित है, और गंभीरता का स्तर क्या है। विवरण पढ़ें और तय करें कि कैसे प्रतिक्रिया देनी है।
आपके पास तीन विकल्प हैं: ध्वज को स्वीकार करें और जारी रखें, इसे किसी अन्य टीम के सदस्य तक पहुंचाएं, या लिखित कारण के साथ इसे खारिज करें। मामले के विरुद्ध सभी तीन प्रतिक्रियाएं स्थायी रूप से दर्ज की जाती हैं। बिना कोई कारण बताए खारिज किए गए ध्वज को मंच द्वारा अस्वीकार कर दिया जाएगा - कारण फ़ील्ड आवश्यक है।
मामले को अगले चरण में ले जाने से पहले महत्वपूर्ण के रूप में चिह्नित फ़्लैग का समाधान किया जाना चाहिए। मंच खुले आलोचनात्मक झंडे के साथ प्रगति की अनुमति नहीं देगा। यदि आपको लगता है कि कोई आलोचनात्मक झंडा गलती से फहराया गया है, तो उसे स्पष्ट स्पष्टीकरण के साथ खारिज कर दें और मामला आगे बढ़ेगा।
खारिज किए गए झंडे सहित सभी झंडे, केस इतिहास में दृश्यमान रहते हैं। यह डिज़ाइन द्वारा है: क्या ध्वजांकित किया गया था और इसे कैसे संभाला गया था इसका रिकॉर्ड उस मामले के लिए पेशेवर रिकॉर्ड का हिस्सा है।
प्लेटफ़ॉर्म सुविधाएँ और इंटरफ़ेस निरंतर सुधार के अधीन हैं। इस गाइड के विवरण नवीनतम जारी संस्करण के सटीक लेआउट या शब्दों को प्रतिबिंबित नहीं कर सकते हैं।