एक कौशल एक विशिष्ट क्षमता है जिसका उपयोग एक एजेंट कर सकता है: एक अनुबंध से मुख्य खंड निकालना, एक जोखिम सारांश तैयार करना, एक नियामक चेकलिस्ट के खिलाफ एक दस्तावेज़ को क्रॉस-रेफरेंस करना, एक निर्दिष्ट प्रारूप में एक ग्राहक पत्र का मसौदा तैयार करना। एजेंट कौशल से बने होते हैं। एक एजेंट के पास उपलब्ध कौशल सटीक रूप से परिभाषित करते हैं कि वह क्या कर सकता है और क्या नहीं।
आपका व्यवस्थापक एजेंटों को आपकी फर्म के वर्कफ़्लो के लिए कॉन्फ़िगर करते समय कौशल प्रदान करता है। एक पेशेवर उपयोगकर्ता के रूप में, आप सीधे कौशल का प्रबंधन नहीं करते हैं। आप जो देख रहे हैं वह प्रभाव है: एक एजेंट जो कुछ कार्य कर सकता है और अन्य नहीं। यदि कोई एजेंट कुछ ऐसा नहीं कर पाता है जिसकी आप उससे अपेक्षा करते हैं, तो संबंधित कौशल कॉन्फ़िगर नहीं किया जा सकता है - इसे अपने व्यवस्थापक के साथ बढ़ाएं।
प्रत्येक कौशल एक विशिष्ट प्रकार का आउटपुट उत्पन्न करता है: एक संरचित सूची, एक मसौदा दस्तावेज़, एक वर्गीकरण, एक डेटा अर्क। आउटपुट प्रकार कौशल द्वारा परिभाषित किया गया है। जब आप किसी एजेंट के काम की समीक्षा करते हैं, तो आप जो देखते हैं उसकी संरचना दर्शाती है कि इसे तैयार करने के लिए किन कौशलों का उपयोग किया गया था।
कौशल को आपके व्यवस्थापक द्वारा उनके व्यवहार में सुधार करने या उन्हें नई आवश्यकताओं के अनुरूप ढालने के लिए अद्यतन किया जा सकता है। जब कोई कौशल अद्यतन किया जाता है, तो चल रहे कार्य पिछले संस्करण के साथ जारी रहते हैं। नये कार्य अद्यतन संस्करण का उपयोग करते हैं। किसी भी आउटपुट के लिए उपयोग किया जाने वाला संस्करण उसके विवरण रिकॉर्ड का हिस्सा है।
प्लेटफ़ॉर्म सुविधाएँ और इंटरफ़ेस निरंतर सुधार के अधीन हैं। इस गाइड के विवरण नवीनतम जारी संस्करण के सटीक लेआउट या शब्दों को प्रतिबिंबित नहीं कर सकते हैं।