tudáscsomagok
A tudáscsomag olyan információgyűjtemény, amelyre az asszisztens és az ügynökök támaszkodnak kérdések megválaszolása és munkavégzés során. Tekintse úgy, mint egy adott tartomány referenciakönyvtárát: adójog, munkaügyi szabályozás, cége belső eljárásai vagy ügyfél háttérdokumentumai. A rendszergazda konfigurálja, hogy mi kerüljön egy csomagba, és mely ügynökök férhetnek hozzá.
Mit tartalmaz egy tudáscsomag
Egy csomag tartalmazhat szabályozási szövegeket, belső irányelveket, normatív dokumentumokat vagy bármely más referenciaanyagot, amelyet az adminisztrátor belefoglal. Az asszisztens és az ügynökök a hozzárendelt csomagok tartalmát használják válaszaik kialakításakor – nem keresnek a nyílt interneten.
Melyik csomag vonatkozik Önre
A rendszergazda tudáscsomagokat rendel az ügynökökhöz és az asszisztens munkaterülethez. Ön a szerepköréhez és az ügyfeleihez konfigurált kereteken belül dolgozik. Ha úgy érzi, hogy az asszisztensről hiányzik egy fontos referenciaanyag, forduljon a rendszergazdához.
Amikor a csomagokat frissítik
Az adminisztrátor frissíti a tudáscsomagokat, ha a szabályozás megváltozik, új eljárásokat vezetnek be vagy referenciaanyagot módosítanak. A frissítések azonnal életbe lépnek. Ha olyan választ észlel, amely úgy tűnik, hogy elavult információkon alapul, jelentse azt a rendszergazdának.
Ügyfél-specifikus tudás
Egyes csomagok csak egy adott ügyfélhez vannak konfigurálva. Amikor az adott ügyfél ügyeiben dolgozik, rendelkezésre áll a megfelelő tudás. Amikor egy másik ügyfél ügyén dolgozik, ez a tudás nem terjed ki. Ez az elválasztás automatikus.
Platform jellemzői és interfésze folyamatosan fejleszthető. Előfordulhat, hogy az útmutatóban található leírások nem tükrözik a legutóbbi verzió pontos elrendezését vagy megfogalmazását.