A kockázatjelzők olyan figyelmeztetések, amelyek automatikusan megjelennek, ha egy ügyintéző észrevesz valamit, ami a munka folytatása előtt figyelmet igényel. Nem hibákról van szó, hanem arról a platformról, amely az Ön szakmai megítélését kéri egy adott pontban.
Az aktív kockázatjelzők a menü Kockázati jelzők szakaszában és az adott eset indikátoraként jelennek meg. A nyitott zászlókkal rendelkező eseteknél a neve mellett zászló ikon jelenik meg az Esetek listában.
Koppintson egy zászlóra a megnyitáshoz. Leírást fog látni arról, hogy az ügynök mit vett észre, melyik dokumentumhoz vagy ügyszakaszhoz kapcsolódik, valamint a súlyossági fokot. Olvassa el a részleteket, és döntse el, hogyan válaszoljon.
Három lehetőség közül választhat: nyugtázza a jelzést és folytassa, továbbítsa egy másik csapattagnak, vagy írásos indoklással utasítsa el. Mindhárom választ véglegesen rögzítik az ügy ellen. Az indoklás nélkül elvetett jelzőt a platform elutasítja – az ok mező kitöltése kötelező.
A kritikusként megjelölt jelzőket meg kell oldani, mielőtt az eset a következő szakaszba léphetne. A platform nem engedélyezi a továbblépést nyitott kritikus jelzővel. Ha úgy gondolja, hogy egy kritikus jelzést tévedésből emeltek ki, utasítsa el egy világos magyarázattal, és az ügy folytatódik.
Minden jelző, beleértve az elvetetteket is, látható marad az esettörténetben. Ez a terv: a megjelölt bejegyzések és kezelési módok a szakmai nyilvántartás részét képezik.
Platform jellemzői és interfésze folyamatosan fejleszthető. Előfordulhat, hogy az útmutatóban található leírások nem tükrözik a legutóbbi verzió pontos elrendezését vagy megfogalmazását.