A készség egy speciális képesség, amelyet az ügynök használhat: kivonja a kulcsfontosságú kikötéseket egy szerződésből, kockázati összegzést készít, kereszthivatkozást készít egy dokumentumra a szabályozási ellenőrzőlistához képest, megszerkeszt egy ügyfél levelet meghatározott formátumban. Az ügynökök készségekből állnak. Az ügynök rendelkezésére álló készségek pontosan meghatározzák, hogy mit tehet és mit nem.
A rendszergazda készségeket rendel az ügynökökhöz, amikor konfigurálja őket a cége munkafolyamataihoz. Professzionális felhasználóként Ön nem közvetlenül kezeli a készségeket. Amit lát, az a hatás: egy ügynök, amely bizonyos feladatokat el tud végezni, másokat nem. Ha egy ügynök nem tud olyasmit megtenni, amit elvár tőle, előfordulhat, hogy a megfelelő képesség nincs konfigurálva – forduljon a rendszergazdához.
Minden készség meghatározott típusú kimenetet állít elő: strukturált lista, vázlatos dokumentum, osztályozás, adatkivonat. A kimenet típusát a készség határozza meg. Amikor áttekinti egy ügynök munkáját, a látottak szerkezete tükrözi, hogy milyen készségeket használtak fel az elkészítéséhez.
A készségeket a rendszergazda frissítheti viselkedésük javítása vagy új követelményekhez való igazítása érdekében. Amikor egy készség frissül, a folyamatban lévő feladatok az előző verzióval folytatódnak. Az új feladatok a frissített verziót használják. Az adott kimenethez használt verzió a részletes rekord része.
Platform jellemzői és interfésze folyamatosan fejleszthető. Előfordulhat, hogy az útmutatóban található leírások nem tükrözik a legutóbbi verzió pontos elrendezését vagy megfogalmazását.