Paket pengetahuan adalah kumpulan informasi terkurasi yang digunakan oleh asisten dan agen saat menjawab pertanyaan dan melakukan pekerjaan. Anggap saja sebagai perpustakaan referensi untuk domain tertentu: undang-undang perpajakan, peraturan ketenagakerjaan, prosedur internal perusahaan Anda, atau dokumen latar belakang klien. Apa yang masuk ke dalam paket, dan agen mana yang memiliki akses ke paket tersebut, dikonfigurasi oleh administrator Anda.
Apa isi paket pengetahuan
Sebuah paket dapat berisi teks peraturan, pedoman internal, dokumen normatif, atau materi referensi lainnya yang dipilih oleh administrator Anda untuk disertakan. Asisten dan agen menggunakan konten paket yang ditugaskan saat memberikan tanggapan mereka tidak mencari di internet terbuka.
Paket mana yang berlaku untuk Anda
Administrator Anda menugaskan paket pengetahuan ke agen dan ruang kerja asisten. Anda bekerja dalam apa yang telah dikonfigurasi untuk peran Anda dan klien Anda. Jika Anda merasa asisten kehilangan materi referensi penting, sampaikan hal tersebut kepada administrator Anda.
Saat paket diperbarui
Administrator Anda memperbarui paket pengetahuan ketika peraturan berubah, prosedur baru diperkenalkan, atau materi referensi direvisi. Pembaruan akan segera berlaku. Jika Anda melihat respons yang tampaknya didasarkan pada informasi yang sudah ketinggalan zaman, laporkan ke administrator Anda.
Pengetahuan khusus klien
Beberapa paket dikonfigurasi hanya untuk klien tertentu. Saat Anda menangani kasus klien tersebut, pengetahuan yang relevan tersedia. Saat Anda menangani masalah klien yang berbeda, pengetahuan itu tidak ada dalam cakupannya. Pemisahan ini terjadi secara otomatis.
Fitur dan antarmuka platform dapat terus ditingkatkan. Deskripsi dalam panduan ini mungkin tidak mencerminkan tata letak atau kata-kata yang tepat dari versi terbaru yang dirilis.