I flag di rischio sono avvisi generati automaticamente quando un agente nota qualcosa che richiede la tua attenzione prima che il lavoro continui. Non sono errori: sono la piattaforma che richiede il tuo giudizio professionale su un punto specifico.
I flag di rischio attivi vengono visualizzati nella sezione Flag di rischio del menu e come indicatore del caso in questione. Un caso con contrassegni aperti mostrerà un'icona di contrassegno accanto al nome nell'elenco dei casi.
Tocca una bandiera per aprirla. Verrà visualizzata una descrizione di ciò che l'agente ha notato, a quale documento o sezione del caso si riferisce e il livello di gravità. Leggi i dettagli e decidi come rispondere.
Hai tre opzioni: riconoscere la segnalazione e continuare, inoltrarla a un altro membro del team o respingerla con una motivazione scritta. Tutte e tre le risposte vengono registrate in modo permanente contro il caso. Una segnalazione respinta senza motivo verrà rifiutata dalla piattaforma: il campo del motivo è obbligatorio.
I flag contrassegnati come critici devono essere risolti prima che il caso possa passare alla fase successiva. La piattaforma non consentirà la progressione con una bandiera critica aperta. Se ritieni che un flag critico sia stato sollevato per errore, ignoralo con una spiegazione chiara e il caso procederà.
Tutti i flag, compresi quelli respinti, rimangono visibili nella cronologia del caso. Questo è previsto dalla progettazione: la registrazione di ciò che è stato segnalato e di come è stato gestito fa parte della documentazione professionale del resto.
sono soggette a continui miglioramenti. Le descrizioni contenute in questa guida potrebbero non riflettere l'esatto layout o il testo dell'ultima versione rilasciata.