リスク フラグは、エージェントが作業を続行する前に注意が必要な何かに気づいたときに自動的に生成されるアラートです。これらはエラーではありません。特定の点について専門的な判断を求めるプラットフォームです。
アクティブなリスク フラグは、メニューの [リスク フラグ] セクションに、関連するケースのインジケーターとして表示されます。オープンフラグのあるケースには、ケースリストの名前の横にフラグアイコンが表示されます。
フラグをタップして開きます。エージェントが気づいたこと、それが関連する文書またはケースのセクション、および重大度レベルの説明が表示されます。詳細を読んで、どのように対応するかを決めてください。
オプションは 3 つあります。フラグを承認して続行するか、別のチーム メンバーにエスカレーションするか、書面による理由を付けて却下します。 3 つの応答はすべて、この事件に対して永久に記録されます。理由が指定されていない却下フラグはプラットフォームによって拒否されます。理由フィールドは必須です。
重大としてマークされたフラグは、ケースが次の段階に進む前に解決する必要があります。プラットフォームでは、クリティカルフラグが開いている状態での進行は許可されません。重大なフラグが誤って提起されたと思われる場合は、明確な説明とともにそれを却下し、訴訟を続行します。
却下されたフラグを含むすべてのフラグがケース履歴に表示されたままになります。これは仕様によるものです。フラグが立てられた内容とそれがどのように処理されたかの記録は、その点に関する専門的な記録の一部です。
プラットフォームの機能とインターフェイスは継続的に改善される可能性があります。このガイドの説明は、最新リリース バージョンのレイアウトや文言を正確に反映していない場合があります。