지식 팩
지식 팩은 보조자와 에이전트이 질문에 답하고 작업을 수행할 때 활용하는 엄선된 정보 모음입니다. 세법, 고용 규정, 회사의 내부 절차 또는 고객의 배경 문서 등 특정 영역에 대한 참조 라이브러리로 생각하십시오. 팩에 무엇이 들어가고 어떤 에이전트가 팩에 액세스할 수 있는지는 관리자가 구성합니다.
지식 팩에 포함된 내용
팩에는 규정 텍스트, 내부 지침, 규범 문서 또는 관리자가 포함하기로 선택한 기타 참조 자료가 포함될 수 있습니다. 어시스턴트와 에이전트는 응답을 구성할 때 할당된 팩의 콘텐츠를 사용하며 공개 인터넷을 검색하지 않습니다.
귀하에게 적용되는 팩
관리자는 에이전트과 보조자 작업 영역에 지식 팩을 할당합니다. 귀하는 귀하의 역할과 고객에 대해 구성된 내에서 작업합니다. 보조자에게 중요한 참고 자료가 누락되었다고 생각되면 관리자에게 문의하십시오.
팩이 업데이트되면
규정이 변경되거나, 새로운 절차가 도입되거나, 참조 자료가 개정되면 관리자는 지식 팩을 업데이트합니다. 업데이트는 즉시 적용됩니다. 오래된 정보에 기초한 것으로 보이는 응답을 발견한 경우 관리자에게 신고하세요.
고객별 지식
일부 팩은 특정 클라이언트용으로만 구성됩니다. 해당 고객의 사례 내에서 작업할 때 관련 지식을 사용할 수 있습니다. 다른 고객의 문제를 처리할 때 해당 지식은 범위에 포함되지 않습니다. 이 분리는 자동으로 수행됩니다.
플랫폼 기능과 인터페이스는 지속적으로 개선됩니다. 이 가이드의 설명은 최신 릴리스 버전의 정확한 레이아웃이나 문구를 반영하지 않을 수 있습니다.