In de sectie Systeem configureren en beheren beheerders de installatie van inTheEU Assist. Dit omvat het opzetten van het domein van uw bedrijf, het beheren van gebruikers en hun rollen, het verbinden van kennis en agenten met de juiste werkruimtes en het monitoren van de gezondheid van het platform.
Een domein is de werkruimte van uw bedrijf binnen het platform. Het bevat uw gebruikers, uw klanten, uw agenten en uw kennis. Als uw installatie meerdere organisatie-eenheden bedient (afzonderlijke praktijkruimtes of kantoren), kan elk een eigen domein hebben met volledige scheiding van gegevens en gebruikers.
Gebruikersaccounts toevoegen, bewerken en deactiveren vanuit het gedeelte Gebruikers. Wijs elke gebruiker een rol toe die past bij zijn of haar verantwoordelijkheden: beheerder, professional, revisor of alleen-lezen. Rolwijzigingen worden onmiddellijk van kracht. Als u een gebruiker deactiveert, wordt de toegang verwijderd zonder dat de geschiedenis wordt verwijderd.
Beheerders hebben volledige toegang tot configuratie, gebruikers, agenten, kennis en trainingssets. Professionals kunnen binnen cases werken, de assistent gebruiken en agentacties goedkeuren. Reviewers kunnen de resultaten bekijken en goedkeuren, maar kunnen geen agenttaken starten. Alleen-lezen gebruikers kunnen de casusgeschiedenis bekijken zonder actie te ondernemen. Uw beheerder kan de exacte machtigingen beschrijven die voor uw bedrijf zijn geconfigureerd.
Het gedeelte Instellingen behandelt voorkeuren op platformniveau: meldingsgedrag, sessietime-out, standaardtaal en exportformaten. Beheerders kunnen ook standaardinstellingen op werkruimteniveau configureren die van toepassing zijn op alle gebruikers in het domein.
inTheEU Assist draait op de infrastructuur binnen uw bedrijf. Uw gegevens verlaten uw omgeving niet. Het platform maakt alleen verbinding met externe services voor licentievalidatie. Alle andere verwerking (documenten, agenttaken, assistent-gesprekken, kennispakketten) gebeurt op uw eigen hardware.
-platform kunnen voortdurend worden verbeterd. Beschrijvingen in deze handleiding geven mogelijk niet de exacte lay-out of formulering van de laatst uitgebrachte versie weer.