Kennispakketten
Een kennispakket is een samengestelde verzameling informatie waar de assistent en agenten gebruik van maken bij het beantwoorden van vragen en het uitvoeren van werk. Zie het als de referentiebibliotheek voor een specifiek domein: het belastingrecht, het arbeidsreglement, de interne procedures van uw kantoor of de achtergronddocumenten van een klant. Wat er in een pakket zit en welke agenten er toegang toe hebben, wordt geconfigureerd door uw beheerder.
Wat een kennispakket bevat
Een pakket kan regelgevingsteksten, interne richtlijnen, normatieve documenten of ander referentiemateriaal bevatten dat uw beheerder heeft opgenomen. De assistent en agenten gebruiken de inhoud van toegewezen pakketten bij het vormen van hun antwoorden; ze zoeken niet op het open internet.
Welke pakketten zijn voor u van toepassing?
Uw beheerder wijst kennispakketten toe aan agenten en aan de assistent-werkruimte. Je werkt binnen wat is geconfigureerd voor jouw rol en jouw klanten. Als u vindt dat de assistent belangrijk referentiemateriaal mist, bespreek dit dan met uw beheerder.
Wanneer pakketten worden bijgewerkt
Uw beheerder werkt kennispakketten bij wanneer regelgeving verandert, nieuwe procedures worden geïntroduceerd of referentiemateriaal wordt herzien. Updates worden onmiddellijk van kracht. Als u een reactie opmerkt die gebaseerd lijkt te zijn op verouderde informatie, meld dit dan aan uw beheerder.
Klantspecifieke kennis
Sommige pakketten zijn alleen voor een specifieke client geconfigureerd. Wanneer je binnen de cases van die klant werkt, is de relevante kennis aanwezig. Wanneer je met de zaken van een andere klant bezig bent, valt die kennis niet binnen de scope. Deze scheiding gebeurt automatisch.
-platform kunnen voortdurend worden verbeterd. Beschrijvingen in deze handleiding geven mogelijk niet de exacte lay-out of formulering van de laatst uitgebrachte versie weer.