Risicovlaggen zijn waarschuwingen die automatisch worden gegenereerd wanneer een agent iets opmerkt dat uw aandacht vereist voordat het werk wordt voortgezet. Het zijn geen fouten; ze zijn het platform dat om uw professionele oordeel over een specifiek punt vraagt.
Actieve risicovlaggen verschijnen in de sectie Risicovlaggen van het menu en als indicator voor het relevante geval. Bij een case met open vlaggen wordt een vlagpictogram weergegeven naast de naam in de Cases-lijst.
Tik op een vlag om deze te openen. U ziet een beschrijving van wat de agent heeft opgemerkt, op welk document of dossiergedeelte het betrekking heeft en het ernstniveau. Lees de details en beslis hoe u wilt reageren.
Je hebt drie opties: de vlag erkennen en doorgaan, deze doorsturen naar een ander teamlid of deze afwijzen met een schriftelijke reden. Alle drie de reacties worden permanent in de zaak geregistreerd. Een afgewezen vlag zonder opgave van reden wordt door het platform afgewezen; het veld Reden is verplicht.
Markeringen die als kritiek zijn gemarkeerd, moeten worden opgelost voordat de zaak naar de volgende fase kan gaan. Het platform staat geen voortgang toe met een open kritieke vlag. Als u denkt dat er ten onrechte een kritieke vlag is gehesen, kunt u deze afwijzen met een duidelijke uitleg, waarna de zaak verdergaat.
Alle vlaggen, inclusief afgewezen, blijven zichtbaar in de casusgeschiedenis. Dit is inherent aan het ontwerp: het verslag van wat er is gemarkeerd en hoe daarmee is omgegaan, maakt overigens deel uit van het professionele dossier.
-platform kunnen voortdurend worden verbeterd. Beschrijvingen in deze handleiding geven mogelijk niet de exacte lay-out of formulering van de laatst uitgebrachte versie weer.