Kunnskapspakker
En kunnskapspakke er en kuratert samling av informasjon som assistenten og agentene bruker når de svarer på spørsmål og utfører arbeid. Tenk på det som referansebiblioteket for et spesifikt domene: skattelovgivning, arbeidsregler, firmaets interne prosedyrer eller en kundes bakgrunnsdokumenter. Hva som skal inn i en pakke, og hvilke agenter som har tilgang til den, konfigureres av administratoren din.
Hva en kunnskapspakke inneholder
En pakke kan inneholde forskriftstekster, interne retningslinjer, normative dokumenter eller annet referansemateriale administratoren din har valgt å inkludere. Assistenten og agentene bruker innholdet i tildelte pakker når de danner svar - de søker ikke på det åpne internett.
Hvilke pakker gjelder for deg
Administratoren din tildeler kunnskapspakker til agenter og til assistentarbeidsområdet. Du jobber innenfor det som er konfigurert for din rolle og dine kunder. Hvis du føler at assistenten mangler viktig referansemateriale, ta det opp med administratoren din.
Når pakker oppdateres
Administratoren din oppdaterer kunnskapspakker når regelverk endres, nye prosedyrer introduseres eller referansemateriale revideres. Oppdateringer trer i kraft umiddelbart. Hvis du oppdager et svar som ser ut til å være basert på utdatert informasjon, rapporter det til administratoren din.
Kundespesifikk kunnskap
Noen pakker er kun konfigurert for en spesifikk klient. Når du jobber innenfor klientens saker, er relevant kunnskap tilgjengelig. Når du jobber med en annen klients saker, er den kunnskapen ikke i omfang. Denne separasjonen er automatisk.
Plattformfunksjoner og grensesnitt er gjenstand for kontinuerlig forbedring. Beskrivelsene i denne veiledningen gjenspeiler kanskje ikke den nøyaktige utformingen eller ordlyden til den siste utgitte versjonen.