Risikoflagg er varsler som heves automatisk når en agent legger merke til noe som trenger din oppmerksomhet før arbeidet fortsetter. De er ikke feil – de er plattformen som ber om din profesjonelle vurdering på et bestemt punkt.
Aktive risikoflagg vises i Risikoflagg-delen av menyen og som en indikator på den aktuelle saken. En sak med åpne flagg vil vise et flaggikon ved siden av navnet i sakslisten.
Trykk på et flagg for å åpne det. Du vil se en beskrivelse av hva agenten la merke til, hvilket dokument eller saksavsnitt det gjelder, og alvorlighetsgraden. Les detaljene og bestem hvordan du skal svare.
Du har tre alternativer: anerkjenne flagget og fortsett, eskalere det til et annet teammedlem, eller avvise det med en skriftlig grunn. Alle de tre svarene er registrert permanent mot saken. Et avvist flagg uten grunn vil bli avvist av plattformen – grunnfeltet er obligatorisk.
Flagg merket som kritiske må løses før saken kan gå videre til neste stadium. Plattformen vil ikke tillate progresjon med et åpent kritisk flagg. Hvis du mener at et kritisk flagg har blitt reist ved en feiltakelse, avvis det med en klar forklaring, og saken vil fortsette.
Alle flagg, inkludert avviste, forblir synlige i sakshistorien. Dette er ved design: oversikten over hva som ble flagget og hvordan det ble håndtert er en del av den profesjonelle posten for den saks skyld.
Plattformfunksjoner og grensesnitt er gjenstand for kontinuerlig forbedring. Beskrivelsene i denne veiledningen gjenspeiler kanskje ikke den nøyaktige utformingen eller ordlyden til den siste utgitte versjonen.