Pakiet wiedzy to wyselekcjonowany zbiór informacji, z których korzystają asystent i agenci, odpowiadając na pytania i wykonując pracę. Pomyśl o tym jak o bibliotece referencyjnej dla określonej dziedziny: prawa podatkowego, przepisów o zatrudnieniu, wewnętrznych procedur Twojej firmy lub dokumentów źródłowych klienta. Co trafia do pakietu i którzy agenci mają do niego dostęp, konfiguruje administrator.
Co zawiera pakiet wiedzy
Pakiet może zawierać teksty przepisów, wewnętrzne wytyczne, dokumenty normatywne lub dowolne inne materiały referencyjne wybrane przez administratora. Asystent i agenci przy formułowaniu odpowiedzi korzystają z zawartości przypisanych pakietów – nie przeszukują otwartego Internetu.
Które pakiety Cię dotyczą
Administrator przypisuje pakiety wiedzy agentom i obszarowi roboczemu asystenta. Pracujesz w ramach tego, co zostało skonfigurowane dla Twojej roli i Twoich klientów. Jeśli uważasz, że asystentowi brakuje ważnych materiałów referencyjnych, zgłoś to administratorowi.
Kiedy pakiety są aktualizowane
Administrator aktualizuje pakiety wiedzy w przypadku zmiany przepisów, wprowadzenia nowych procedur lub zmiany materiałów referencyjnych. Aktualizacje zaczynają obowiązywać natychmiast. Jeśli zauważysz odpowiedź, która wydaje się być oparta na nieaktualnych informacjach, zgłoś to administratorowi.
Specyficzna wiedza klienta
Niektóre pakiety są skonfigurowane tylko dla konkretnego klienta. Kiedy pracujesz nad sprawami tego klienta, dostępna jest odpowiednia wiedza. Kiedy pracujesz nad sprawami innego klienta, wiedza ta nie wchodzi w zakres. To oddzielenie jest automatyczne.
podlegają ciągłemu udoskonalaniu. Opisy zawarte w tym przewodniku mogą nie odzwierciedlać dokładnego układu lub sformułowań najnowszej wydanej wersji.