Agentes
Os documentos são o material de origem a partir do qual seus agentes e assistentes trabalham. Faça upload de contratos, correspondências, textos regulatórios, faturas ou quaisquer outros arquivos que seus casos exijam. O inTheEU Assist os processa na infraestrutura da própria empresa eles nunca saem do seu perímetro.
Fazendo upload de um documento
Abra um caso e toque na guia Documentos e, em seguida, toque em Carregar. Selecione um ou mais arquivos do seu dispositivo. Os formatos suportados incluem PDF, documentos do Word e arquivos de texto simples. Depois de carregado, a plataforma processa o arquivo e o disponibiliza para uso no caso.
Visualizando um documento
Toque em qualquer documento da lista para abrir a visualização detalhada. Você pode ver quando ele foi carregado, a quais casos está vinculado e se foi incluído em algum pacote de conhecimento.
Versões do documento
Se você carregar uma nova versão de um documento existente, a plataforma mantém ambas. A visualização detalhada mostra o histórico completo da versão. As saídas e o trabalho do agente estão sempre vinculados à versão específica que estava disponível no momento, para que você sempre possa rastrear quais informações foram usadas.
Removendo um documento
Os documentos podem ser removidos de um caso por um usuário autorizado. A remoção de um caso não exclui o arquivo da plataforma ele permanece na biblioteca de documentos. A exclusão permanente requer acesso de administrador.
Formatos suportados
PDF (incluindo documentos digitalizados), Word (.docx), texto simples e arquivos de fatura eletrônica são suportados. Se precisar trabalhar com um formato não listado aqui, entre em contato com seu administrador.
estão sujeitos a melhorias contínuas. As descrições neste guia podem não refletir o layout ou texto exato da versão mais recente lançada.