Uma revisão é a aprovação formal de um trabalho. Cada vez que a plataforma solicita que você confirme uma ação – avançando em um estágio de caso, aprovando uma saída de agente, resolvendo um sinalizador de risco – sua resposta se torna um registro de revisão anexado permanentemente a esse caso.
A plataforma solicitará uma revisão em pontos definidos: quando um caso passa de estágio, quando um agente conclui uma tarefa e seu resultado precisa de aprovação e quando um sinalizador de risco é resolvido. Você verá um prompt claro na tela com os detalhes do que está sendo solicitado a aprovar.
Leia as informações apresentadas, adicione as notas que deseja gravar e toque em Aprovar ou no botão de ação relevante. Seu nome, a data e a hora e quaisquer notas adicionadas são salvas com o registro de revisão. Você não pode desfazer uma avaliação depois de enviada, portanto leia com atenção antes de confirmar.
Alguns fluxos de trabalho exigem a aprovação de mais de uma pessoa antes do trabalho prosseguir. Se isso estiver configurado para sua empresa, você verá uma lista de quem revisou e quem ainda é necessário. A plataforma mantém o caso nessa fase até que todas as aprovações necessárias sejam recebidas.
O histórico completo de revisão de qualquer caso fica visível na tela de detalhes do caso, na guia Avaliações. Você pode ver todas as aprovações, quem fez, quando e todas as anotações registradas no momento.
estão sujeitos a melhorias contínuas. As descrições neste guia podem não refletir o layout ou texto exato da versão mais recente lançada.