Sinalizadores de risco são alertas gerados automaticamente quando um agente percebe algo que precisa de sua atenção antes que o trabalho continue. Não são erros – são a plataforma que solicita seu julgamento profissional sobre um ponto específico.
Os sinalizadores de risco ativos aparecem na seção Sinalizadores de risco do menu e como um indicador do caso relevante. Um caso com sinalizadores abertos mostrará um ícone de sinalizador próximo ao seu nome na lista Casos.
Toque em uma bandeira para abri-la. Você verá uma descrição do que o agente percebeu, a qual documento ou seção do caso se refere e o nível de gravidade. Leia os detalhes e decida como responder.
Você tem três opções: reconhecer a sinalização e continuar, encaminhá-la para outro membro da equipe ou dispensá-la com um motivo por escrito. Todas as três respostas são registradas permanentemente contra o caso. Uma sinalização rejeitada sem motivo será rejeitada pela plataforma o campo motivo é obrigatório.
Os sinalizadores marcados como críticos devem ser resolvidos antes que o caso possa passar para o próximo estágio. A plataforma não permitirá a progressão com um sinalizador crítico aberto. Se você acredita que um sinalizador crítico foi levantado por engano, descarte-o com uma explicação clara e o caso prosseguirá. Histórico da bandeira
Todos os sinalizadores, inclusive os descartados, permanecem visíveis no histórico do caso. Isso ocorre intencionalmente: o registro do que foi sinalizado e como foi tratado faz parte do registro profissional nesse sentido.
estão sujeitos a melhorias contínuas. As descrições neste guia podem não refletir o layout ou texto exato da versão mais recente lançada.