Pachete de cunoștințe
Un pachet de cunoștințe este o colecție organizată de informații pe care asistentul și agenții se bazează atunci când răspund la întrebări și lucrează. Gândiți-vă la aceasta ca la biblioteca de referință pentru un anumit domeniu: legislația fiscală, reglementările de angajare, procedurile interne ale firmei dvs. sau documentele de bază ale unui client. Ceea ce intra într-un pachet și agenții care au acces la el, este configurat de administrator.
Ce conține un pachet de cunoștințe
Un pachet poate conține texte de reglementare, ghiduri interne, documente normative sau orice alt material de referință pe care administratorul dvs. a ales să includă. Asistentul și agenții folosesc conținutul pachetelor alocate atunci când își formează răspunsurile - nu caută pe internetul deschis.
Ce pachete vi se aplică
Administratorul dvs. atribuie pachete de cunoștințe agenților și spațiului de lucru al asistentului. Lucrezi în ceea ce a fost configurat pentru rolul tău și clienții tăi. Dacă simțiți că asistentului îi lipsește un material de referință important, adresați-l administratorului.
Când pachetele sunt actualizate
Administratorul dvs. actualizează pachetele de cunoștințe atunci când reglementările se modifică, sunt introduse noi proceduri sau material de referință este revizuit. Actualizările intră în vigoare imediat. Dacă observați un răspuns care pare să se bazeze pe informații învechite, raportați-l administratorului.
Cunoștințe specifice clientului
Unele pachete sunt configurate numai pentru un anumit client. Când lucrați în cazurile clientului respectiv, cunoștințele relevante sunt disponibile. Când lucrați la chestiuni ale unui alt client, aceste cunoștințe nu sunt în domeniu. Această separare este automată.
Caracteristicile și interfața platformei sunt supuse îmbunătățirii continue. Este posibil ca descrierile din acest ghid să nu reflecte aspectul sau formularea exactă a celei mai recente versiuni lansate.