Indicatoarele de risc sunt alerte generate automat atunci când un agent observă ceva care necesită atenția dvs. înainte de a continua munca. Ele nu sunt erori - sunt platforma care vă solicită judecata profesională asupra unui anumit punct.
Indicatorii de risc activ apar în secțiunea Indicatori de risc din meniu și ca un indicator al cazului relevant. Un caz cu steaguri deschise va afișa o pictogramă steag lângă numele său în lista de cazuri.
Atingeți un steag pentru a-l deschide. Veți vedea o descriere a ceea ce a observat agentul, la ce document sau secțiune de caz se referă și nivelul de severitate. Citiți detaliile și decideți cum să răspundeți.
Aveți trei opțiuni: recunoașteți steagul și continuați, escaladați-l către alt membru al echipei sau respingeți-l cu un motiv scris. Toate cele trei răspunsuri sunt înregistrate permanent împotriva cazului. Un steag respins fără niciun motiv va fi respins de platformă - câmpul motiv este obligatoriu.
Semnalele marcate ca critice trebuie rezolvate înainte ca cazul să poată trece la etapa următoare. Platforma nu va permite progresia cu un steag critic deschis. Dacă credeți că un semnal critic a fost ridicat din greșeală, respingeți-l cu o explicație clară și cazul va continua.
Toate semnalizatoarele, inclusiv cele respinse, rămân vizibile în istoricul cazului. Aceasta este prin proiect: înregistrarea a ceea ce a fost semnalat și a modului în care a fost gestionat face parte din evidența profesională.
Caracteristicile și interfața platformei sunt supuse îmbunătățirii continue. Este posibil ca descrierile din acest ghid să nu reflecte aspectul sau formularea exactă a celei mai recente versiuni lansate.