O abilitate este o capacitate specifică pe care o poate folosi un agent: extragerea clauzelor cheie dintr-un contract, generarea unui rezumat al riscurilor, trimiterea unui document cu o listă de verificare a reglementărilor, redactarea unei scrisori a clientului într-un format specificat. Agenții sunt formați din abilități. Abilitățile disponibile unui agent definesc exact ce poate și nu poate face.
Administratorul dumneavoastră atribuie abilități agenților atunci când le configurează pentru fluxurile de lucru ale firmei dumneavoastră. În calitate de utilizator profesionist, nu gestionați în mod direct aptitudinile. Ceea ce vezi este efectul: un agent care poate face anumite sarcini și nu altele. Dacă un agent nu poate face ceva ce vă așteptați să facă, este posibil ca abilitatile relevante să nu fie configurate - ridicați-o cu administratorul.
Fiecare abilitate produce un tip specific de rezultate: o listă structurată, un document redactat, o clasificare, un extras de date. Tipul de ieșire este definit de abilitate. Când revizuiți munca unui agent, structura a ceea ce vedeți reflectă abilitățile folosite pentru a o produce.
Aptitudinile pot fi actualizate de administrator pentru a le îmbunătăți comportamentul sau pentru a le adapta la noile cerințe. Când o abilitate este actualizată, sarcinile în curs continuă cu versiunea anterioară. Noile sarcini folosesc versiunea actualizată. Versiunea utilizată pentru orice ieșire dată face parte din înregistrarea sa de detalii.
Caracteristicile și interfața platformei sunt supuse îmbunătățirii continue. Este posibil ca descrierile din acest ghid să nu reflecte aspectul sau formularea exactă a celei mai recente versiuni lansate.