Znalostný balík je spravovaná zbierka informácií, z ktorých asistent a agenti čerpajú pri odpovedaní na otázky a pri práci. Predstavte si ju ako referenčnú knižnicu pre konkrétnu oblasť: daňové právo, pracovné predpisy, interné postupy vašej firmy alebo podkladové dokumenty klienta. Čo sa dostane do balíka a ktorí agenti k nemu majú prístup, konfiguruje váš správca.
Čo obsahuje balík znalostí
Balík môže obsahovať regulačné texty, interné smernice, normatívne dokumenty alebo akýkoľvek iný referenčný materiál, ktorý sa váš správca rozhodol zahrnúť. Asistent a agenti používajú obsah pridelených balíčkov pri vytváraní svojich odpovedí – nehľadajú na otvorenom internete.
Ktoré balíčky sa na vás vzťahujú
Váš správca pridelí balíky znalostí agentom a pracovnému priestoru asistenta. Pracujete v rámci toho, čo bolo nakonfigurované pre vašu rolu a vašich klientov. Ak máte pocit, že asistentovi chýbajú dôležité referenčné materiály, informujte o tom svojho správcu.
Keď sú balíčky aktualizované
Váš správca aktualizuje balíky znalostí, keď sa zmenia predpisy, zavedú sa nové postupy alebo sa revidujú referenčné materiály. Aktualizácie sa prejavia okamžite. Ak si všimnete odpoveď, ktorá sa zdá byť založená na neaktuálnych informáciách, nahláste to svojmu správcovi.
Znalosti špecifické pre klienta
Niektoré balíky sú nakonfigurované len pre konkrétneho klienta. Keď pracujete s prípadmi tohto klienta, máte k dispozícii príslušné znalosti. Keď pracujete na záležitostiach iného klienta, tieto znalosti nie sú v rozsahu. Toto oddelenie je automatické.
sa neustále zdokonaľujú. Popisy v tejto príručke nemusia odrážať presné rozloženie alebo znenie najnovšej vydanej verzie.