Rizikové príznaky sú upozornenia, ktoré sa automaticky zobrazujú, keď agent zaznamená niečo, čo si vyžaduje vašu pozornosť pred pokračovaním v práci. Nie sú to chyby – je to platforma, ktorá žiada váš profesionálny úsudok v konkrétnom bode.
Príznaky aktívneho rizika sa zobrazujú v časti Príznaky rizika v ponuke a ako indikátor príslušného prípadu. Prípad s otvorenými príznakmi zobrazí vedľa jeho názvu v zozname prípadov ikonu vlajky.
Klepnutím na vlajku ju otvoríte. Zobrazí sa popis toho, čo si agent všimol, ktorého dokumentu alebo časti prípadu sa to týka a úroveň závažnosti. Prečítajte si podrobnosti a rozhodnite sa, ako reagovať.
Máte tri možnosti: potvrdiť príznak a pokračovať, postúpiť ho inému členovi tímu alebo ho odmietnuť s písomným dôvodom. Všetky tri odpovede sú trvalo zaznamenané proti prípadu. Príznak odmietnutia bez uvedenia dôvodu bude platformou odmietnutý – pole dôvodu je povinné.
Príznaky označené ako kritické musia byť vyriešené predtým, ako sa prípad presunie do ďalšej fázy. Platforma nepovolí postup s otvoreným kritickým príznakom. Ak sa domnievate, že kritický príznak bol vznesený omylom, odmietnite ho s jasným vysvetlením a prípad bude pokračovať. História vlajok
Všetky príznaky, vrátane odmietnutých, zostávajú viditeľné v histórii prípadov. Toto je zámerné: záznam toho, čo bolo označené a ako sa s tým zaobchádzalo, je súčasťou profesionálneho záznamu.
sa neustále zdokonaľujú. Popisy v tejto príručke nemusia odrážať presné rozloženie alebo znenie najnovšej vydanej verzie.