Riskflaggor är varningar som höjs automatiskt när en agent märker något som behöver din uppmärksamhet innan arbetet fortsätter. De är inte fel – de är plattformen som ber om din professionella bedömning på en specifik punkt.
Aktiva riskflaggor visas i avsnittet Riskflaggor på menyn och som en indikator på det relevanta fallet. Ett fall med öppna flaggor kommer att visa en flaggikon bredvid dess namn i ärendelistan.
Tryck på en flagga för att öppna den. Du kommer att se en beskrivning av vad ombudet märkte, vilket dokument eller ärendeavsnitt det avser och svårighetsgraden. Läs detaljerna och bestäm hur du ska svara.
Du har tre alternativ: bekräfta flaggan och fortsätt, eskalera den till en annan teammedlem eller avvisa den med en skriftlig anledning. Alla tre svaren registreras permanent mot ärendet. En avvisad flagga utan anledning kommer att avvisas av plattformen – orsaksfältet är obligatoriskt.
Flaggor markerade som kritiska måste lösas innan ärendet kan gå vidare till nästa steg. Plattformen kommer inte att tillåta progression med en öppen kritisk flagga. Om du tror att en kritisk flagga har höjts av misstag, avvisa den med en tydlig förklaring och ärendet kommer att fortsätta.
Alla flaggor, inklusive avvisade, förblir synliga i fallhistoriken. Detta är genom design: protokollet över vad som flaggades och hur det hanterades är en del av det professionella protokollet för den delen.
Plattformsfunktioner och gränssnitt är föremål för ständiga förbättringar. Beskrivningarna i den här guiden kanske inte återspeglar den exakta layouten eller ordalydelsen för den senaste versionen.