Bilgi Paketleri
Bilgi paketi, asistanın ve temsilcilerin soruları yanıtlarken ve iş yaparken yararlandıkları, seçilmiş bir bilgi koleksiyonudur. Bunu belirli bir alan için referans kütüphanesi olarak düşünün: vergi kanunu, istihdam düzenlemeleri, firmanızın iç prosedürleri veya müşterinizin geçmiş belgeleri. Bir pakete nelerin gireceği ve hangi aracıların pakete erişebileceği yöneticiniz tarafından yapılandırılır.
Bilgi paketinin içeriği
Bir paket, düzenleyici metinleri, dahili yönergeleri, normatif belgeleri veya yöneticinizin eklemeyi seçtiği diğer referans materyallerini içerebilir. Asistan ve temsilciler yanıtlarını oluştururken atanan paketlerin içeriğini kullanırlar; açık internette arama yapmazlar.
Hangi paketler sizin için geçerli
Yöneticiniz bilgi paketlerini aracılara ve yardımcı çalışma alanına atar. Rolünüz ve müşterileriniz için yapılandırılanlar dahilinde çalışırsınız. Asistanın önemli referans materyalinin eksik olduğunu düşünüyorsanız yöneticinizle görüşün.
Paketler güncellendiğinde
Düzenlemeler değiştiğinde, yeni prosedürler tanıtıldığında veya referans materyal revize edildiğinde yöneticiniz bilgi paketlerini günceller. Güncellemeler anında etkili olur. Güncel olmayan bilgilere dayalı gibi görünen bir yanıt fark ederseniz bunu yöneticinize bildirin.
Müşteriye özel bilgi
Bazı paketler yalnızca belirli bir istemci için yapılandırılmıştır. O müşterinin vakaları üzerinde çalışırken ilgili bilgi mevcuttur. Farklı bir müşterinin sorunları üzerinde çalıştığınızda bu bilgi kapsam dahilinde değildir. Bu ayırma otomatiktir.
Platform özellikleri ve arayüzü sürekli iyileştirmeye tabidir. Bu kılavuzdaki açıklamalar, en son yayımlanan sürümün tam düzenini veya metnini yansıtmayabilir.