пакети знань
Пакет знань це підібрана колекція інформації, на яку помічник і агенти спираються, коли відповідають на запитання та виконують роботу. Подумайте про це як про довідкову бібліотеку для певної сфери: податкового законодавства, трудових норм, внутрішніх процедур вашої фірми або довідкових документів клієнта. Що входить до пакету та які агенти мають до нього доступ, налаштовує ваш адміністратор.
Що містить пакет знань
Пакет може містити нормативні тексти, внутрішні вказівки, нормативні документи або будь-який інший довідковий матеріал, який ваш адміністратор вирішив включити. Помічник і агенти використовують вміст призначених пакетів при формуванні своїх відповідей вони не шукають у відкритому Інтернеті.
Які пакети стосуються вас
Ваш адміністратор призначає пакети знань агентам і робочій області помічника. Ви працюєте в рамках того, що налаштовано для вашої ролі та ваших клієнтів. Якщо ви вважаєте, що помічнику бракує важливого довідкового матеріалу, зверніться до адміністратора.
Коли пакети оновлюються
Ваш адміністратор оновлює пакети знань, коли змінюються правила, вводяться нові процедури або переглядається довідковий матеріал. Оновлення набувають чинності негайно. Якщо ви помітили відповідь, яка, здається, базується на застарілій інформації, повідомте про це свого адміністратора.
Спеціальні знання клієнта
Деякі пакети налаштовані лише для певного клієнта. Коли ви працюєте над кейсами цього клієнта, відповідні знання доступні. Коли ви працюєте над справами іншого клієнта, ці знання не входять у рамки. Це розділення відбувається автоматично.
постійно вдосконалюються. Описи в цьому посібнику можуть не відображати точний макет або формулювання останньої випущеної версії.