Позначки ризику — це попередження, які автоматично створюються, коли агент помічає щось, що потребує вашої уваги до продовження роботи. Це не помилки: так платформа просить вас застосувати професійне судження щодо конкретного питання.
Активні позначки ризику відображаються в розділі меню «Позначки ризику» та як індикатор у відповідній справі. Біля назви справи з відкритими позначками у списку «Справи» відображається значок прапорця.
Натисніть позначку, щоб відкрити її. Ви побачите опис того, що помітив агент, документ або розділ справи, якого це стосується, і рівень серйозності. Прочитайте подробиці та вирішіть, як відповісти.
У вас є три варіанти: підтвердити ознайомлення з позначкою та продовжити, передати її іншому члену команди або відхилити, письмово зазначивши причину. Усі три відповіді назавжди записуються у справі. Платформа відхилить спробу закрити позначку без пояснення, оскільки поле причини є обов’язковим.
Критичні позначки потрібно закрити, перш ніж справа зможе перейти до наступного етапу. Платформа не дозволить продовжити роботу за наявності відкритої критичної позначки. Якщо ви вважаєте, що її створено помилково, відхиліть її з чітким поясненням, після чого справа зможе продовжитися.
Усі позначки, включно з відхиленими, залишаються видимими в історії справи. Це зроблено навмисно: запис про те, що було позначено та як це опрацювали, є частиною професійної документації цієї справи.
Функції та інтерфейс платформи постійно вдосконалюються. Описи в цьому посібнику можуть не відображати точний макет або формулювання останньої випущеної версії.