知識包

inTheEU 協助 人工智慧與分析 2026 年 6 月

知識包是助理和座席在回答問題和工作時利用的精選資訊集合。將其視為特定領域的參考圖書館：稅法、就業法規、公司的內部程序或客戶的背景文件。包中包含哪些內容以及哪些AI 智能體可以存取它，由管理員配置。

知識包包含哪些內容

套件可以包含監管文字、內部指南、規範文件或管理員選擇包含的任何其他參考材料。助理和AI 智能體在形成回應時使用分配的包的內容 - 他們不會搜尋開放的互聯網。

哪些方案適合您

您的管理員將知識包指派給座席和助理工作區。您在為您的角色和客戶配置的範圍內工作。如果您認為助理缺少重要的參考資料，請向您的管理員提出。

套件更新時

當法規變更、引入新程序或修訂參考材料時，您的管理員會更新知識包。更新立即生效。如果您發現回應似乎基於過時的信息，請將其報告給您的管理員。

客戶特定知識

某些套件僅為特定客戶端配置。當您處理該客戶的案例時，您可以獲得相關知識。當您處理不同客戶的事務時，這些知識不在範圍內。這種分離是自動的。